Grand froid : nos conseils pratiques

Nous sommes actuellement confrontés à des conditions climatiques exceptionnelles par leur intensité et leur durée et, depuis le 4 février, nos équipes sont mobilisées 24 heures sur 24. Voici quelques recommandations.

Nos conseils

Comment mettre votre compteur à l'abri du gel ?
Un compteur gelé est source de bien des désagréments : coupures d'eau, fuites, etc ...
Pour protéger votre compteur du gel, vous pouvez le calfeutrer avec des plaques de polystyrène ou des housses de protection.
N'utilisez surtout pas de laine de verre ou de tissu, matières qui captent et conduisent l'humidité.

Comment protéger vos canalisations ?
Plus vulnérables encore, les canalisations doivent être systématiquement protégées du froid. Entourez tous les tuyaux extérieurs d'une gaine isolante, ainsi que ceux qui se trouvent à l'entrée et à la sortie de votre compteur.
Pensez aussi à isoler les canalisations intérieures dans les pièces non chauffées (cave, garage, etc.) Si le froid persiste, laissez couler un mince filet d'eau. La circulation constante de I'eau dans les conduits empêchera le gel de se former.

Que faire lorsque vos installations sont gelées et que l'eau ne coule plus ?
Dégelez votre installation : un sèche-cheveux peut suffire pour dégeler un tuyau, mais n'utilisez jamais une flamme. Coupez I'eau pour éviter toute inondation au moment du dégel. Vidangez votre installation.

Que faire en cas de casse ?
Appelez le centre de relation clientèle : nos équipes de téléconseillers ainsi que les équipes d'intervention sur le terrain ont été renforcées en cette période pour repondre aux désagréments liés à cette vague de froid exceptionnelle.

 Les bons réflexes à adopter :
- prendre contact avec un professionnel (plombier, chauffagiste, ...) en cas de panne.
- veillez à ne pas obstruer les grilles d'aération dans la pièce où se trouve votre appareil afin d'éviter une intoxication possible au monoxvde de carbone (CO).

A noter :
La Stéphanoise des Eaux intervient uniquement que s'il s'agit du domaine public (jusqu'au compteur).
La ville de Saint-Étienne n'intervient pas dans les parties privatives.

Prévention des dangers sur l'espace public

Formation dangeureuse de stalactites :
Compte tenu des températures négatives enregistrées, des stalactites peuvent se former en toiture et présenter de ce fait un danger pour I'espace public en cas de chute. II est de la responsabilité du propriétaire d'un bâtiment de limiter la formation ou le cas échéant de
faire supprimer par un professionnel, les stalactites pouvant être une menace pour la sécurité de I'espace public. Les propriétaires d'immeubles, ou de copropriétés, doivent donc prendre toutes les mesures de précaution sur leur(s) bâtiment(s) pour garantir cette sécurité.
La Ville de Saint-Etienne, quant à elle, gère les bâtiments municipaux.
La Ville peut aussi, si elle est sollicitée par des propriétaires, mettre en place un barriérage de sécurité sur I'espace public à l'aplomb d'une stalactite paraissant particulièrement dangereuse, et ce en attendant une intervention.

Formation dangereuse de plaques de glace :
De même il est de la responsabilité des propriétaires d'immeubles, ou de copropriétés, de prendre toutes les mesures nécessaires afin de limiter ou supprimer toute formation de plaque de glace sur I'espace public, résultant d'un désordre sur une canalisation d'eau de l'immeuble (alimentation en eau, évacuation des eaux usées, cheneaux...).

Personnes âgées et /ou isolées :
De plus, si vous connaissez des personnes âgées etlou isolées en situation de vulnérabilité dans votre entourage ou votre quartier, qui ne possèdent plus de chauffage ou d'eau courante, merci de les orienter ou signaler à la plateforme téléphonique "Saint-Étienne Bonjour" au 04.77.48.77.48