Directeur de la relation citoyenne (F/H)

Informations clés

Date de publication : 01/02/2024

Date limite de dépôt de la candidature :

03/03/2024


Référence : 2965

Collectivité : Ville de Saint-Étienne

Direction : Relation citoyenne

Cadre(s) d'emplois :
  • ATTACHES TERRITORIAUX

Lieu de travail :

Hôtel de ville


Spécificités du poste :

Disponibilité

Travail occasionnel week-end et jours fériés (Elections, Toussaint...)


Chargé de recrutement :
VALERIE BOTREL
0427405878

Contexte

Saint-Etienne, 14ème ville de France, ville centre de Saint-Etienne Métropole est idéalement située, à 60 km de Lyon et aux portes du parc naturel régional du Pilat. La Ville de Saint-Étienne, membre du réseau des villes inclusives et durables Unesco, ville Amie des enfants, recherche son directeur de la Relation Citoyenne afin de poursuivre la modernisation de sa relation à l’usager tout en garantissant son efficacité d’action et sa qualité de gestion.

Missions

La Ville de Saint-Etienne recherche, pour le Pôle Services à la population, sa directrice ou son directeur de la Relation Citoyenne. Elle/il sera en charge d’impulser et développer au sein de la mairie une démarche d’accueil multicanale, en transversal à la collectivité, et en interne à la direction au travers de ses 3 services, regroupant 150 agents (verif) : 
- le service Accueil de proximité et parcours usager dont dépendent 7 mairies de proximité et l’administration du portail numérique des démarches ; 
- le service Citoyenneté et population qui comprend l’état civil, les éléctions, le recensement, la gestion du funéraire administratif, les 9 cimetières, et la gestion des bons transport ;
- la plateforme contact citoyen qui assure la gestion du courrier, l’accueil téléphonique, ainsi que l’accueil général de l’hôtel de ville, et l’administration du logiciel courrier Elise.

Rattaché(e) au Directeur Général Adjoint des Services du Pôle Services à la population, vos missions s'articuleront autour de 2 axes principaux :

La modernisation de la relation à l’usager

Dans la continuité de la démarche projet interne engagée depuis 2 ans, vous piloterez la modernisation de la relation à l’usager dans toutes ses composantes. Vous contribuerez à en définir les orientations stratégiques, et assurerez, avec vos cadres, leur déclinaison en objectifs concrets. Vous mettrez en place des indicateurs permettant de mesurer l’activité, la qualité du service et assurerez le suivi des actions engagées. 
Dans ce cadre, vous proposerez des évolutions d’outils et de services, en veillant à répondre aux besoins et à configurer des accueils inclusifs, adaptés à tous publics et tenant compte des attentes de la population et des nouvelles formes d’accueil.  Vous impulserez et accompagnerez notamment l’évolution des métiers de l’accueil et de la relation au public. 
Vous développerez la multicanalité de la relation usager et serez en charge de son animation globale auprès de tous les services de la collectivité. 

La gestion des activités pour assurer une continuité de service sur l’ensemble des prestations délivrées

- Décliner les politiques publiques par la mise en oeuvre opérationnelle de plans d'actions dans le cadre du plan de mandat
- Bâtir des rétroplannings d’activités et mettre en place des indicateurs d’activité et de qualité au travers de tableaux de bords
- Aide à la decision auprès de la Direction Générale
- Conseiller et assister les élus en charge de la politique publique
- Manager en optimisant l'organisation et le fonctionnement des services, proposer des améliorations et conduire le changement
- Garantir la qualité de service et la conformité règlementaire des démarches administratives effectuées et des informations diffusées
- Anticiper, élaborer et gérer le budget nécessaire au fonctionnement de sa direction 
- Gestion des marchés publics liés à la direction
- Assurer une veille juridique, professionnelle relative à son domaine d'activité

Profil

- De formation supérieure (minimum bac + 3) avec une spécialisation en gestion/management des collectivités ou dans le domaine juridique 
- Expérience confirmée en collectivité territoriale sur des question de gestion de proximité et/ou d’usagers
- Connaissance des techniques d’accueil, d’organisation et de fonctionnement des services administratifs
- Savoir piloter la conduite du changement
- Savoir accompagner ses équipes dans les évolutions liées aux transformations numériques
- Savoir dialoguer et réguler les tensions et situations de stress
- Communication professionnelle
- Capacité à gérer les urgences et à respecter les délais
 

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