support technique téléphonie et informatique (H/F)

Informations clés

Date de publication : 10/11/2021

Réponse avant le : 10/12/2021

Références : 2076

Direction : Systèmes d'information et du numérique

Service : Support informatique et téléphonique

Cadre(s) d'emplois :
  • TECHNICIENS TERRITORIAUX

Lieu de travail :

centre technique C Plotton



Horaires :

37 H hebdomadaire



Spécificités du poste :

Référent Ressources Humaines :
DEWATINE ALEXANDRA, Responsable ressources humaines
04 77 48 69 24

Contexte

La direction des Systèmes d'Information et du Numérique recherche, pour son service Support Informatique et Téléphonique un support technique informatique. Au sein d'une équipe de 16 agents, vous serez en charge d'effectuer l'assistance et le dépannage téléphonique et informatique, l'installation des matériels et logiciels, et le suivi du parc de téléphonie fixe et mobile.

Missions

En tant que support technique téléphonie et informatique, vous aurez en charge les missions suivantes :

 

- Assurer le conseil aux utilisateurs, analyser et prioriser le traitement des demandes dans le cadre d'une permanence téléphonique (hotline).

- Prendre en charge les dépannages et installer du matériel selon la procédure.

- Transporter et installer des matériels (postes, imprimantes, smartphones, tablettes, périphériques, ...)

- Mettre à jour et suivre le parc informatique.

- Suivre les facturations mensuelles et établir un reporting.

- Participer à la rédaction de procédures.

- Transmettre les problèmes aux prestataires en charge de la maintenance.

- Participer aux tests et aux paramétrages.

- Participer aux projets d’évolutions de la téléphonie fixe et mobile.

 

 

Profil

- Expérience professionnelle sur poste similaire exigée : connaissance technique et fonctionnelle des éléments matériels et logiciels liés à la téléphonie sur IP et des postes de travail; configurer et installer des matériels et logiciels ; analyser, renseigner et tracer les incidents et leurs traitements. Connaitre les solutions management des périphériques mobiles.

- Sens du travail en équipe indispensable.

- Permis B exigé.