Offre d'emploi CDD : Responsable de la billetterie - CDD 8 mois (F/H)

La Direction des Affaires culturelles de la Ville de Saint-Etienne porte la stratégie culturelle du territoire et coordonne un réseau d’équipements et de projets structurants (musées, opéra, conservatoire, scènes et lieux de création, archives, planétarium lecture publique, centre d’interprétation de l’architecture et du patrimoine). Elle accompagne, en lien avec l’ensemble des partenaires locaux, nationaux et internationaux, le développement artistique, la médiation culturelle et l’accès de tous les publics à une offre exigeante, innovante et inclusive.

Saint-Étienne est l’une des rares villes françaises à posséder, sur son territoire, un Opéra. Composé de plus de 80 agents permanents, l'Opéra de Saint-Etienne produit et coproduit chaque saison de nouveaux spectacles, grâce à ses ateliers de construction de décors et de réalisation de costumes, situés au sein même de la structure. Composé de deux salles de spectacles, chaque saison comprend en moyenne 130 levers de rideaux : représentations lyriques, symphoniques, chorégraphiques, des concerts, des pièces de théâtre musical, des récitals, ainsi qu'une très riche programmation jeune public. L'Opéra recherche dans le cadre d'un remplacement un(e) Responsable Responsable de la billetterie pour un CDD d'une durée de 8 mois F/H.

Rattaché à la Responsable des relations avec les publics, vous intégrerez le pôle billetterie composé de 3 agents, vous assurerez l'encadrement et l'animation de l'équipe, coordonnerez et organiserez les activités.

Dans ce cadre, vous serez notamment chargé de :

Gestion de la billetterie

• Organiser et superviser la vente des billets.
• Paramétrer les spectacles, les séances, les tarifs et les plans de salle.
• Gérer les abonnements, les réservations et les invitations.
• Veiller au respect des procédures internes.
• Contrôler les opérations de caisse.

Management de l'équipe

• Encadrer et accompagner les agents de billetterie.
• Organiser les plannings et répartir les tâches.
• Veiller à la qualité de l'accueil du public.

Relation avec les spectateurs

• Garantir un service de qualité au guichet, par téléphone et en ligne.
• Gérer les réclamations, échanges et remboursements.

Analyses

• Suivre le taux de remplissage des représentations.
• Produire les tableaux d’analyses statistiques de recettes et fréquentation

• Connaitre l'organisation et le fonctionnement de la collectivité et de l'environnement local territorial.
• Accueillir le(s) public(s)/les bénéficiaires avec professionnalisme.
• Comprendre la demande de l'usager et le renseigner.
• Avoir une aptitude au travail en équipe.
• Être capable de s'organiser et de s'adapter.
• Maitriser l’outil informatique, Excel particulièrement.
• Maitriser le logiciel de billetterie SIRIUS.
• Connaitre du secteur culturel et du spectacle vivant.

Employeur engagé en faveur de l’inclusion, notre collectivité agit au quotidien pour prévenir toute forme de discrimination et promouvoir un cadre de travail respectueux. Convaincus de la richesse que représentent la mixité et la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils.